After-sales service. Гарантийное обслуживание

Предоставление потребителю дополнительных услуг после покупки им товара. В течение определенного срока после покупки производитель гарантирует замену некачественного товара или дефектных частей, а также производит ремонт и техническое обслуживание на регулярной основе. Эти услуги обычно предоставляются бесплатно на ограниченный период времени. По истечении гарантийного срока обслуживание проводится за небольшую плату с целью поддержания репутации фирмы, что является важной составляющей конкурентной стратегии компании. См. Product differentiation.