КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

контроль, проверка изделий, проводимые на различных стадиях производства на соответствие образцу, эталону.

Процесс обеспечения соответствия продукции стандартам качества. Контроль изделий на различных стадиях производства осуществляется человеком или механизмом.

оценка соответствия фактических эксплуатационных характеристик товара, определяющих его пригодность для потребления, характеристикам, утвержденным техническими условиями, стандартами или требованиями заказчика.

Quality controls) политика и процедуры, принятые аудиторской фирмой для обеспечения достаточной уверенности в том, что все аудиторские проверки осуществлялись в соответствии с задачами и общими принципами, регулирующими аудит финансовой отчетности.

Процесс, который может использовать статистическую выборку для контроля качества операций. Методики основываются на соответствии техническим требованиям, процедурах выборочного контроля и систематизированных проверках отклонений от соответствий.

система проверки изделий на их соответствие образцу, принятому за эталон, реализуемая на различных стадиях производства. В ходе проверки выявляется соответствие отклонений допустимым пределам, в массовом производстве проводится статистический анализ параметров случайно выбранного образца товара.

В управлении ущербом: комплекс мероприятий, направленных на предупреждение или уменьшение числа случаев выпуска продукции, не соответствующей определенным стандартам или требованиям, предъявляемым потребителями или условиями действующего договора, а также выпуска небрежно произведенной или обработанной продукции.

политика и процедуры, принятые аудиторской фирмой для обеспечения разумной уверенности в том, что все аудиты, выполненные фирмой, осуществлялись в соответствии с Целью и общими принципами, регулирующими аудит финансовой отчетности, как указано в Международном стандарте аудита 220 «Контроль качества аудиторской работы».

1) Методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству. Они могут быть направлены как на управление процессом, так и на устранение причин не удовлетворительного функционирования на всех этапах петли качества для достижения экономической эффективности. 2) Определение достигнутого уровня знаний или выявление разницы между реальным и запланированным уровнем освоения учебной программы студентами.

(quality control) Система проверки качества продукта. Проверка качества осуществляется до продажи товара и/ или на более ранних стадиях производства. Если при проверке качества продукт может быть разрушен или поврежден, то контроль осуществляется путем отбора и проверки образцов изделия, имеющих одинаковые характеристики с оригиналом, например продукция, произведенная в тот же день на том же оборудовании. Объем расходов на проведение проверки качества товаров определяется исходя из коммерческих соображений поддержания репутации качества выпускаемых товаров, а также возможными юридическими санкциями, которые предусматривают наложение штрафов или выплату денежной компенсации за некондиционный товар.

проверка соответствия установленным техническим требованиям количественных или качественных характеристик продукции или процесса, от которого зависит качество продукции. Основные задачи контроля качества продукции: получение полной и достоверной информации о качестве продукции, состоянии оборудования и технологического процесса; предотвращение выпуска предприятием продукции, не соответствующей требованиям стандартов и технических условий, утвержденным образцам, эталонам, технологической документации; предотвращение реализации недоброкачественной продукции и нарушений условий поставки продукции по договорам; повышение ответственности всех производственных подразделений и непосредственных исполнителей за качество выпускаемой продукции.

(quality control) Систематическая проверка изделий, образца изделия в линии либо на различных этапах производства. Цель проверки заключается в том, чтобы убедиться в поддержании всех требуемых стандартов и непревышении отклонениями допустимых значений. В массовом производстве очень большое значение имеет статистический анализ параметров произвольно отобранного образца конечного продукта. Чем активнее осуществляется контроль образца, тем выше репутация изготовителя как производителя высококачественной продукции. Графики контроля качества (guality control charts) широко применяются в массовом производстве. По горизонтальной оси графика нанесены единицы времени, а по вертикальной – значения таких переменных, как процент дефектных изделий. Любое продолжительное увеличение переменной должно быть немедленно проанализировано и устранено.

QUALITY CONTROL

Качество считается одним из компонентов эффективности наряду со скоростью, использованием ресурсов, обслуживанием и гибкостью. К.к. означает проверку соответствия производимых или принимаемых товаров и услуг определенным стандартам или требованиям. К.к. гарантирует необходимый уровень обеспечения технических характеристик изделий или услуг. Всеобщий показатель качества был определен А. В. Фейгенбаумом как `эффективная система объединения разработок по повышению уровня качества, его обеспечения и усилий по его улучшению различными группами организации, что дает возможность осуществлять производство продукции и оказывать услуги на самом высоком экон. уровне, позволяющем полностью удовлетворить потребности потребителей`. Инспектирование и наблюдение - основные виды осуществления качественного или количественно-качественного контроля. Расходы на К.к. включают1. Издержки на проверку соответствия требованиям - связаны с предотвращением дефектности (просмотр чертежей изделия, одобрение продавцов, контроль процесса производства, инспектирование, тестирование и т. д.).2. Издержки в связи с несоответствием - связаны с дефектностью изделий и услуг или их браком (переделка или переработка проектов, возврат товара и скидки, ответственность за качество и т. д.).Улучшение качества в УПРАВЛЕНИИ может быть достигнуто в случае, если руководство включает его как в краткосрочное, так и долгосрочное планирование и осуществляет практику контроля за качеством. К.к. - важнейшая обязанность менеджеров. Надежным и эффективным фактором улучшения качества товаров и услуг является ответственность персонала. Программы бездефектного производственного процесса могут стать эффективным средством К.к., если к этому ответственно подходит высшее руководство.Системы К.к. применимы и к банковской деятельности. Значительная часть работы по К.к. посвящена наблюдению за предоставлением ссуд. `Фэнни Мэй` описывает цели программы кредитора по контролю за качеством следующим образом:• Наличие эффективной системы К.к. для проверки наличия и достоверности юр. документов и документации по кредиту, степени точности оценки имущества и обоснованности обращения за ссудой.• Система К.к. должна обеспечивать соответствие закладных направлению деятельности кредитора, их качественную приемлемость для институциональных инвесторов и вторичного рынка, их соответствие требованиям по гарантиям и страхованию, а также требованиям органов надзора. Система должна быть способна давать оценку и отслеживать общее состояние кредитной деятельности.`Фредди Мак` определяет К.к. следующим образом:• Определенный набор внутренних процедур, предназначенных гарантировать, что все закладные, доставленные в `Фредди Мак`, обладают необходимыми инвестиционными качествами и соответствуют намерениям подписавших их подписавших их лиц. При этом `Фредди Мак` выражает уверенность, что этот процесс поможет кредитору легко выявить ссуды с высоким риском, к-рый, как показывает опыт, сводится к повышенному риску невозврата кредита.См. ОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ.БИБЛИОГРАФИЯ:BESTERFIELD, D. H. Quality Control: A Practical Approach. Prentice-Hall, Inc. Englewood Cliffs, NJ, 1986.BUTLER, L. R., and DYNAN, F. J. `Putting Service Quality Into Practice: A Case Study`. Journal of Retail Banking, Winter, 1988.COLLETTI, D. L. `Retail Banking Success: A Question of Quality`. Magazine of Bank Administration, April, 1987.`Do It Right, Not Over Again`. ABA Banking Journal, February, 1989.GOODMAN, J. A., and others. `Converting a Desire for Quality Service into Action with Measurable Impact`. Journal of Retail Banking, Winter, 1988.JACKSON, D. M. `Service Quality Improves with Branch Automation`, Magazine of Bank Administration, March, 1988.Journal of Quality Technology. Quarterly.Quality. Monthly.Quality Control: Meeting the New Competition. American Management Association, New York, NY, Looseleaf.Quality Progress. Monthly.RADDON, G. H. `Quality Service - A Low-Cost Profit Strategy`. Bank Marketing, September, 1987.SINHA, M. N., and WILLBORN, W. W. Management of Quality Assurance, John Wiley and Sons, Inc., New York, NY, 1985.WADSWORTH, H. M., and others. Modern Methods for Quality Control and Improvement. John Wiley and Sons, Inc., New York, NY, 1986.