Total Quality Management - TQM) Интегрированный метод менеджмента, целиком ориентирующий деятельность организации на полную удовлетворенность потребителей (внешних и внутренних), сотрудников и общества в целом, охватывающий все процессы организации, вовлекающий в деятельность по непрерывному улучшению качества всех ее сотрудников и направленный на достижение долговременного успеха и стабильности функционирования организации. П р и м е ч а н и я. 1. «Все сотрудники» означает персонал во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры. 2. При всеобщем менеджменте качества концепция качества имеет отношение к достижению всех целей управления. 3. Выгоды для общества подразумевают выполнение требований общества.
