Директором по продажам и клиентскому обслуживанию АО "ФИНАМ" назначен Никифор Студенков, более пяти лет курировавший развитие всего регионального бизнеса одноименной финансовой группы, а также участвовавший в запуске международного отдела продаж. В новой должности он займется улучшением и автоматизацией существующей модели взаимодействия с клиентами, а также повышением уровня клиентского обслуживания.
Окончил Московский Открытый институт (специальность "Экономика"), а также магистратуру по направлению "Стратегический менеджмент" в университете "Синергия". В рамках международного бизнеса финансовой группы "ФИНАМ" участвовал в создании отдела продаж (курировал в том числе китайское, эквадорское и арабское направления), который показал высокие результаты. Также занимался запуском первого в России лицензированного форекс-дилера "ФИНАМ ФОРЕКС". С 2015 года занялся развитием всего регионального бизнеса группы: ее сеть продаж за это время продемонстрировала рекордные показатели притока клиентов, а качество их обслуживания достигло стабильно высоких стандартов.
Основа лидерства "ФИНАМа" на инвестиционном рынке - постоянное развитие технологий, продуктов и сервисов, а главной задачей брокера является помощь инвесторам в достижении их финансовых целей. Только в прошлом году число активных клиентов финансовой группы выросло на 37,6%, а суммарный объем активов на брокерских счетах превысил 200 млрд рублей.
Никифору Студенкову в новой должности предстоит продолжить усовершенствование системы отношений с клиентами. Важным аспектом его работы станет сбор и анализ обратной связи для создания новых продуктов и улучшения уже существующих услуг и сервисов, чтобы они полностью отвечали актуальным потребностям и запросам инвесторов. В частности, будет продолжена работа по дальнейшему развитию торговых платформ, доступных клиентам группы и обеспечивающим доступ более чем к 10 тысячам биржевых инструментов на российском и зарубежных рынках.
Топ-менеджер также займется переводом существующей рекомендательной системы на "цифровые рельсы", чтобы максимально повысить "индекс счастья" клиентов и помочь им в достижении поставленных финансовых целей. Кроме того, в зоне ответственности Никифора Студенкова будет находиться запуск новых форматов онбординга и сопровождения начинающих инвесторов, что снизит потенциальные риски для новичков при старте работы на бирже и сделает процесс инвестирования максимально комфортным.
"Сегодня обслуживание, доступное клиентам “ФИНАМа” по всей России, ничем не хуже, а нередко и значительно превосходит уровень сервиса, который получают жители мировых финансовых центров. Однако мы не перестаем совершенствовать наши продукты и сервисы, чтобы помочь клиентам решить самую главную задачу - 100-процентное достижение их финансовых целей. Уверен, что высокий профессионализм Никифора Студенкова, его успешный опыт в развитии региональной сети продаж и глубокое знание реальных потребностей клиентов помогут нам не только подтвердить статус лидирующей инвестиционной компании, но и достичь новых профессиональных высот", - прокомментировал новое назначение генеральный директор АО "ФИНАМ" Арсен Айвазов.
Оцените материал:
Источник: Финам
