Сравнить особо не с чем, но не нравится

Отзыв о брокере: Альфа-Директ

Я новичок. До техподдержки не дозвонится и не дописаться - совершаю операции на свой страх и риск. Приобрела еврооблигации - эта возможность есть только с сайта самого банка, с уже зашитой в цену покупки комиссией. Черным по белому написали "услуги банка 0%". Но брокер списал и свою долю - почему? В отчетах остаток денег в разрезе валют и просто так - разъезжается, не могу понять - почему?