Процесс, отвечающий требованиям следующих тестов: А) тест на неблагоприятное влияние. Процесс является ключевым, если отсутствие эффективного управления и контроля над этим процессом приведет к неудаче в достижении важных целей и задач организации, например, обеспечения безопасности, качества продукции, исполнения требований законодательства и т. д. Б) тест на обратимость. Процесс считается ключевым, если последствия от отсутствия его контроля трудно, со сравнительно большими затратами поддаются исправлению. П р и м е ч а н и е. Обычно ключевой процесс определяется там, где предприятие имеет слабые позиции и не готово с ними мириться. Ключевой процесс определяется и там, где предприятие имеет сильные позиции и считает недопустимым их ослабление. Ключевой процесс должен обязательно приводить к созданию ценности для потребителя, того, за что он готов платить.
