КЛИЕНТОЦЕНТРИРОВАННОСТЬ, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

По-видимому, термин происходит от так называемой «клиентоцентрированной терапии» - формы психотерапии, разработанной американским психотерапевтом Карлом Роджерсом / C.R. Rogers [1902-1987] в 1940 г., на основе опыта его работы в качестве директора детского психокоррекционного центра. В этой форме психотерапии терапевт исходит из того, что Клиент лучше всех может справиться со своими личными проблемами, и лучший путь для терапевта не стремиться что-то навязывать или советовать, а обеспечить безоценочную (отказ психолога-консультанта от оценивания личности или поведения Клиента в терминах «хорошо» или «плохо») и доброжелательную психологическую атмосферу, чтобы в ней помочь Пациенту исследовать проблему и решать ее. Иногда также встречается название «недирективная терапия». Именно Карл Роджерс вводит в психотерапию понятие «Клиент» вместо традиционного «пациент». В более широком смысле под «клиентоориентированностью» подразумевают подход к принятию решений в бизнесе «с позиции Клиента» (а, например, не с позиции производителя или поставщика товаров и/или услуг). ПРИМЕР. «Решив стать художником, Ван Гог договорился со своим братом Тео, что тот станет присылать ему ежемесячно 100-150 франков, Винсент же будет отдавать ему все свои написанные картины. Тео, продолжая семейные традиции, стал торговцем картинами, всю жизнь пытался продать картины брата, но, увы, никто не хотел их покупать. Как-то Винсент гордо заявил Тео: - Я знаю, что я - гений, и этого мне довольно, чтобы продолжать мою работу. Брат грустно ответил: - И я знаю, что ты - гений. Но, для того чтобы я мог продолжать свою работу, необходимо, чтобы, кроме нас двоих, об этом знали еще и покупатели». Лазарев А.В., Жизнь замечательных людей, М., «Аст», 1999 г., с. 22. Задача-ориентированный | Customer Relationship Management