ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАПАСНЫМИ ЧАСТЯМИ

Обеспечение запасными частями - услуга обслуживания, предполагающая, что по срочному заказу клиент должен быть обеспечен необходимой ему запасной частью через несколько часов. Обеспечением запасными частями занимается служба снабжения; в основе ее деятельности лежит планирование и прогнозирование потребности в запасных частях.

одна из важных составных частей технического обслуживания проданной техники. В соответствии с принятым в развитых странах принципом за поставку запасных частей к проданной технике, как и за все се техническое обеспечение, ответственность несет фирма-производитель (продуцент). Хотя для фирмы организация поставок запасных частей - весьма сложное дело, оно приносит ей высокие прибыли. Для целого ряда фирм реализация за рубежом запасных частей для ранее проданной техники составляет значительную часть всего экспорта. Цены на узлы, детали и агрегаты, реализуемые в качестве запасных частей, обычно в 1,5-2 раза выше, чем на те же узлы и детали, используемые при сборке новой машины. Стремясь привязать к себе покупателя, фирма-продавец индивидуализирует детали и узлы своих изделий с тем, чтобы покупатель обращался за ними только к ней. Вместе с тем фирма, заботясь о своей конкурентоспособности, должна постоянно иметь в наличии необходимые запасные части и в возможно короткие сроки доставлять их потребителю. В современных условиях для бесперебойного снабжения потребителей запасными частями фирмы широко используют ЭВМ, рассчитывающие оптимальные запасы узлов и деталей, которые должны быть на складах. Фирмы обеспечивают запасными частями и то оборудование, которое уже снято с производства. В США, например, машиностроительные компании гарантируют поставку деталей к оборудованию в течение 10-12 лет со времени его выпуска. При организации поставок запасных частей фирма должна учитывать территориальные особенности использования продукции (природные условия, степень подготовленности кадров и др.). Срок службы оборудования в странах с тропическим или чрезмерно холодным климатом, как правило, существенно короче, чем в странах с умеренным климатом. Расход запасных частей для многих машин, эксплуатируемых в странах тропического пояса, в 2-3 раза выше, чем в средних широтах. Поставка запасных частей может осуществляться через станции технического обслуживания, особенно в гарантийный период, специальные магазины. Для этого должны иметься склады запасных частей. Поставку запасных частей, как и других элементов технического обслуживания, фирма-продуцент осуществляет через собственную сеть магазинов и станций технического обслуживания или по договору через независимые торговые и сервисные компании.