ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТА

(customer service) Услуги, предлагаемые организациями своим клиентам, особенно при продаже инвестиционных товаров и дорогих потребительских товаров, таких, как автомобили или компьютеры. Обслуживание клиента принимает разнообразные формы, включая послепродажное обслуживание (ремонт и замену), широкое гарантированное обслуживание, регулярную посылку информации и – с недавних пор – бесплатные телефонные звонки по поводу жалоб на товар. Привлекательность товаров компании в огромной степени зависит от тех форм обслуживания, которые она предлагает клиентам.