Восемь принципов концепции TQM

Основные принципы: 1) Ориентация организации на потребителя. 2) Ведущая роль руководства. 3) Вовлечение сотрудников в деятельность по управлению качеством. 4) Процессный подход. 5) Системный подход к управлению. 6) Постоянное совершенствование. 7) Принятие решений, основанное на фактах. 8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками.