Безответственные операционисты

Отзыв о брокере: «БКС Мир инвестиций»

Впервые переводил ИИС к другому брокеру (ВТБ), операционисты обеих компаний отличились отрицательно, проявили крайний не профессионализм и наплевательское отношение. В результате страдает клиент... Для переврда ИИС я предварительно ознакомился в интернете как это правильнее делать, звонил по горячей линии и уточнял там - вроде все понял. Однако, в условиях российского обслуживания этого оказалось недостаточно. Впервую очередь я посетил офис ВТБ, где меня проинструкторовали, что нужно закрыть ИИС у пержнего брокера (Бкс) и получить справку о закрытии. Дело в том, что перевод ИИС и закрытие ИИС, это совершенно разные процедуры, но об этом никто не предупредил (а может они и сами не знают, кошмар), и прямым текстом отправляли меня именно закрыть ИИС, но при этом получить справку. Все бы обошлось, если бы опреционисты Бкс вникли в суть моего визита уже к ним. Но и они оказались того же сорта, несколько раз я обратил из внимание, что мне понадобится справка о закрытии ИИС, на что мне ответили, что на процедуру понадобится время и в конце они мне её предоставят в конце. Срок прошел, я прихожу к ним, мне выдают Соглашение о расторжении , но справки нет. На вопрос, где справка, сказали, что это все. Оказывается несмотря на то, что при первом обращении в БКС я постоянно просил закрыть ИИс с выдачей справки, они именно закрыли ИИС насовсем. То есть не смотря на мои постоянные просьбы о справке, они не сообщили, что справка выдаётся только при переводе, хотя именно в ней была вся суть моего обращения, а просто закрыли ИИС, потому что я им так сказал (по инструкции от сотрудника ВТБ). То есть, если клиент не знает нюансов, то вместо грамотной консультации "специалист" наверняка усугубит ситуацию. Но если люди будут во всем разбираться, зачем будут нужны эти специалисты...