Прокуратура "прижала" Wildberries. Что теперь изменится?

После многочисленных жалоб покупателей Генпрокуратура проверила маркетплейс и провела с ним совместные совещания. В результате компания изменит более 20 пунктов в своих правилах, которые регулируют отношения между продавцами, покупателями и маркетплейсами.

Например, теперь покупатели не обязаны проверять качество товара при получении, могут отказаться от купленной вещи и сразу оформить возврат. Кроме того, претензию о замене покупки будут рассматривать быстрее, а сроки доставки товара смогут продлевать только при согласии клиента. 

Однако платный возврат товара признали правомерным: взимание денег "соответствует закону о защите прав потребителей". Однако в надзорном ведомстве отметили, что покупатель должен компенсировать маркетплейсу расходы на обратную перевозку только в определенных случаях. Например, если у него низкая доля выкупа, либо если речь идёт о большом расстоянии или хрупком товаре. О том, сколько именно в случае чего придётся платить за возврат, покупателю сообщат при оформлении заказа.

В самом Вайлдбериз результаты работы с прокурорами оценили позитивно. На деятельности компании это вроде как не отразится, а вот правила работы станут для покупателей ближе и понятнее.

Подписывайтесь на наш новостной канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!