Рост постоянных расходов на выполнение регуляторных требований заставляет негосударственные пенсионные фонды (НПФ) оптимизировать бизнес-процессы. Процедуру обновления персональных данных при назначении пенсии (одну из самых дорогостоящих и трудозатратных) они упростили приемом и верификацией документов через интернет. Существенной будет экономия и для клиентов — им не понадобятся услуги ни нотариуса, ни почты. Впрочем, внедрение электронных сервисов довольно дорогое удовольствие для фондов за пределами топ-20 по активам.
Сервис приема заявлений и верификации документов при назначении негосударственной пенсии, а также обновления персональных данных запустил вчера НПФ "ЛУКОЙЛ-Гарант". Как сообщил гендиректор фонда Денис Рудоманенко, оптимизация процедуры комплаенс (обновление персональных данных, запрос документов и пр.), одной из самых трудозатратных и ресурсоемких, позволяет НПФ в несколько раз сократить сроки получения необходимой информации о клиентах, которые не могут нанести визит в фонд (или в банки, выступающие агентами НПФ). "Такие заявления составляют примерно половину от общего объема. При этом заверение документов у нотариуса обходится гражданам в 1,2-1,5 тыс. руб. плюс почтовые расходы",— отмечает господин Рудоманенко. Теперь клиенту достаточно отсканировать или сфотографировать документы и загрузить в личном кабинете на сайте — проверка будет осуществлена силами НПФ. Поскольку речь не идет о переводе пенсионных накоплений, усиленная цифровая подпись (она формируется в удостоверяющих центрах или МФЦ) не потребуется, добавляет он.
Массовые выплаты клиентам в системе ОПС стартуют ориентировочно в 2021 году. К настоящему времени дополнительные пенсии получают около 400 тыс. человек из 29 млн застрахованных. Сейчас к ним ежемесячно добавляется по 40 тыс. клиентов НПФ, и с течением времени это число будет нарастать, указывает господин Рудоманенко. "Для фонда критически важно выстроить дистанционную работу с клиентом — у фонда есть 30 дней для назначения пенсии, нарушения чреваты штрафами и лицензионными рисками, при этом прием документов в личном кабинете сокращает сроки запроса и верификации данных до двух дней",— поясняет Денис Рудоманенко.
В фондах из первой десятки по активам, опрошенных "Ъ", подобного сервиса пока нет, но ряд игроков намерен запустить его в ближайшее время.
"Технология в разработке, с началом массовых выплат клиенты будут по умолчанию требовать от НПФ дистанционных сервисов, которые довольно активно развивают все участники финансового рынка",— отмечает гендиректор НПФ "Будущее" Николай Сидоров. "Необходимые для назначения пенсии документы клиент фонда может подать или верифицировать в любом отделении ВТБ 24,— говорит гендиректор "ВТБ Пенсионный фонд" Лариса Горчаковская.— Мы также нацелены на максимальное развитие онлайн-сервисов".
В то же время диджитализация — это дорогостоящий долгосрочный проект, и внедрение каждой новой системы требует значительных инвестиций, отмечает гендиректор НПФ "Согласие" Александр Вьюницкий. Однако эти расходы оправданы повышением лояльности клиентов. Точные затраты на внедрение технологий удаленного доступа — современного сайта с личным кабинетом, возможностью онлайн-продаж продуктов и подключения тех или иных услуг — ни в одном из опрошенных фондах не раскрывают. Но, по словам собеседников "Ъ", речь о десятках миллионов рублей. "Для небольших по размеру фондов — а с учетом все повышающихся регуляторных требований (комплаенс, ПОДФТ и внедрение риск-менеджмента, перевод бухгалтерии на план счетов) ими можно считать игроков с активами до 8 млрд руб.— дополнительные бюджеты на внедрение цифровых технологий выделить будет непросто",— указывает управляющий директор по корпоративным рейтингам "Эксперт РА" Павел Митрофанов. Впрочем, по его оценке, программное обеспечение для предоставления дистанционных услуг для таких игроков может быть разработано под эгидой СРО пенсионных фондов — сокращение расходов на дистанционное обслуживание и инфраструктуру выплат критично для отрасли.
Отметим, внедрение подобных технологий фондами оправдано даже с учетом анонсированной ЦБ масштабной реформы ОПС. Если учет в новой системе, по замыслу регулятора, возьмет на себя центральный пенсионный администратор, то все функции по выплате пенсий остаются за НПФ.
Павел Аксенов
